こんばんわ。
先日スノーピークにて幕体の修理を依頼し手元に帰ってきたので、その一連をご紹介(簡易ですが…)します。
結果から先に申しますと、スノピにはとてもありがたい対応をしていただきました。
修理持ち込み
今回修理の持ち込みは近所のSPSに持ち込みました。
郵送すると送料とかかかってくるのかなと、せこい勘定を働かせました…。
なので、ネットからの修理依頼についての方法はこちらではご報告できません。何卒ご了承を…
修理を依頼したのはリビングシェルのインナーテントフルフライ。
一番上に付いているフックの形状が異なっていたのを修理してもらいました。
途中経過
途中経過はスノピのwebsiteのマイページから逐一確認することが出来ました。
修理完了
修理が完了したようで、送り届けれてきました。
てっきりお店の方に取りに行かなければならないのかと思っていましたが、直接自宅へ送り届けられました。
少しだけど手間が省けて助かりました。
気になる修理費用についてですが、修理のエントリーシートには「製造上の不具合や、初期不良によるトラブル」と書かれてあったので、おそらく無償で対応をしていただいたのではないかと思います。
「思います」と書いたのは、スノピからは連絡もなく商品だけ送られてきたのですが、同梱物を探したところ請求書など修理費用についての案内ではなく製造上の不具合に対する詫び状のようなものが一通同梱されていただけなので、これは無償で対応していただいたと思っておくことにしました。
この連絡がない件についてはスノーピークに登録していたメールアドレスと電話番号が現在使われていない以前のものだったため、先方にしてはメールも届かない…電話もつながらない…
「この客、電話もメールも連絡付かないやんけ！もういいや、とりあえず送り返しておこう」となったのでないかと思います…。
申し訳ございませんm(_ _)m
修理費用については念のため後日確認しようとは思っています。
修理箇所の確認
早速開封して問題のあった箇所を確認してみましたが、間違いなく正しいフックに変更がされていました。
幕体の方もツヤツヤでピカピカになってるし・・・え？ あれ？ (つд⊂)ｺﾞｼｺﾞｼ
こ、これってもしかして新品じゃ…
あとがき
スノーピークの製品の値段はたしかに高い！（でも僕が買ったときは今ほど高くはなかった。）たしかに高いけど、修理を受ければ（経年劣化は除きますが…）ずっと使い続けることができるので、長い目で見れば納得の値段なのかもしれませんね。
しかし、今の値段はもう僕には手が届かない高嶺の花になってますが…。
あ、あとスノピの製品は万が一不要になった時もリセールバリューが高いｗ
※余談ですがDODはメーカーでは修理してくれないらしいですね。
修理の場合、故障箇所の部品販売するのでそれを使って自分で治してくれということらしいです。
売ったらおしまいというスタンスでしょうか。
以上、スノピに素敵な対応をしていただいたのでブログでヨイショっと持ち上げてみた記事でした。
ご拝読ありがとうございましたｗ
Comment
新品交換！
最近の値上がり率には嫌気がしたり、雪峰祭の限定価格には怒りすら覚えますが、やはり商品対応は素晴らしいですよね！
おぉ、神対応ですね。
値段に反映されているというか、ある種の保険と思って買うかですね。
DODも、対応が値段に反映されているということで。。。
こんばんはー
スノピは総じて高いと感じますが、幕類は仰るとおり購入時の価格にアフターのギャランティーが含まれていると捉えればお得感すら感じられますよね。
不具合時の交換対応は業界大手のメーカーはどこも割り切っているようで、サッと対応してくれるのは助かります。
私はS、C、L3社合計の初期不良が毎年平均5回はあるので、こういう対応はありがたいですね。
ただ不良率が高いのは単に運が悪いだけとも言いますが・・・(+_+)
こんばんは！
私も買ったばかりのヘキサが穴が空いていたとき、L-Breath内のスノーピークストアに持ち込んで、不具合品だったため、無償で新品に交換していただきました。対応してくださった方がエリアマネージャー？とかだったのですが、後日、届いた後に状況確認で電話もいただきました。
感激しました。
アフターサービスも値段に込みなんでしょうね。でも、高くても買おうと言う安心感にはつながりますよね。
おっ。やっぱり無償、新品交換でしたね。
製造上の不具合はいつでも取り替えてくれる印象です。
いつでも修理が出来るというのはハードに使うアウトドア製品には本当にありがたいですね。
これで安心してインナーテント買えますね（笑）
よりおっ様コメントありがとうございます。
確かにここ数年でスノピは手の届かない存在になってしまいましたねぇ〜(^_^;)
もう僕には完全に手が届かない状態です。
でも、長く使い続けれる安心感はスノピならではなので大事に使っていこうと思いますｗ
たいちち様コメントありがとうございます。
前回たいちちさんからもらったコメント通りになりましたねｗ
DODも、値段に反映されているんでしょうが僕は幕体などに関しては使う気にはなれないですねえ…
幕体とかメッシュの部分とか万が一破れたりしても自分で治す自信がないですｗ
JD様コメントありがとうございます。
高いけど使い続けられる安心感があるのは、ポイント高いですよね。
ただ、ここ数年の値段設定についてはセレブリティすぎて僕にはついていけませんが(^_^;)
初期不良が毎年平均5回って。。。
全部が全部初期不良ってわけないから・・・いったい毎年どれだけギア導入しているんですか(笑)
naopion様コメントありがとうございます。
アウトドアで使うものだから、アフターサービスがしっかりしていると安心してガッツリ使えますよねｗ
ただ、最近のスノピは高くても買おうと思える金額を超えてしまっていて（僕的に）まったく手が届かない存在になってしまっておりますが（汗）
今持っているものを大事に使っていこうともいますｗ
kuroazuki様コメントありがとうございます。
うっ！僕の行動が見透かされていますね。
代替品が届いた日からオークションでインナーテントを探す日々が続いておりますｗ
幸い、今の所インナーテントの出品がないので助かっています（笑）
スノーピークは電話の対応からしてやたら丁寧ですよね（笑）
私も以前、修理に出したことあるんですけど、使う側からすると安心感みたいなものを感じます。
リセールバリューも高いんですね、知らんかった（笑）
経験上ですが初期不良や商品上の欠陥で、価格が安いメーカでも
新品交換してくれなかったところは知りません。
私は運がよかっただけなのかな？
初期不良が永久保証ならどこのメーカーでも永久保証ですね。
レーザーマンの道具は永久保証とはいってませんが
ほとんど永久保証のレベルです。
ほとんど無料で対処してくれます。
私からすれば高価なキャンプ道具販売メーカーですね。
持っている満足感は最高でしょうが・・・
これ、妬みかも・・・ すみません。
<m(__)m>
てんこち様コメントありがとうございます。
そうなんですか、電話はしたこと無いので知らないですがそのあたりも徹底されているんでしょうねｗ
リセールバリュー…
ヤフオクなんか見てると中古なのに結構いいお値段で取引されていて、いっつも競り負けしております（涙）
安いメーカーも初期不良対応は以前から同じ様コメントありがとうございます。
もちろん初期不良であればだいたいどのメーカーでも新品交換で対応でしょうね。
そうでなければ僕もブチ切れますｗ
書き損ねておりましたが、今回新品に交換してもらった物はオークションで購入した中古品でしたので、購入時期も購入店舗もわからず、どのような対応をしていただけるのかわからなかった(中古品なので有償の修理になるのかなと僕は思っていました)ので、新品に交換していただけたのがとても嬉しかったので記事にした次第です。
言葉が足らず申し訳ございません。
また、自社の商品であればどのような入手経路であろうとも壊れれば修理をしてもらえるということを今回の件でわかったので
今後も安心して使い続けていくことができる満足感は最高ですｗ
（永久保証とは言っていません）
故障(破損？)しても、どこに持ち込めばいいのかわからない、ましてや修理はしませんとはっきりと謳っているメーカーよりは安心して使えると思っています。
自分で修理する技術がありませんので…
とはいえ、まぁ…ここ数年のスノピの値段設定には僕もついていくことが出来ていません。
あと、ドン引きするような商品も…
でも、気に入った商品があれば今後も使い続けていこうと思っています。